Cloudflare gặp sự cố nghiêm trọng khiến nhiều website sập

[Dev Pro]

Tối 18/11, mạng lưới toàn cầu của Cloudflare gặp sự cố lớn, gây lỗi 500 và làm hàng loạt website không thể truy cập. Công ty đã xác nhận và đang khẩn trương điều tra, khắc phục.

Sự cố toàn cầu bắt đầu vào tối 18/11​

Từ khoảng 11:48 UTC (tức 18:48 theo giờ Việt Nam), nhiều người dùng báo cáo không thể truy cập các trang web dùng dịch vụ của Cloudflare. Một lượng lớn trang web và dịch vụ trực tuyến trên toàn cầu gặp gián đoạn hoặc trả về lỗi HTTP 500.

Cloudflare nhanh chóng lên tiếng trên trang trạng thái, thừa nhận sự cố ảnh hưởng tới nhiều khách hàng, bao gồm lỗi 500 lan rộng, đồng thời bảng điều khiển (Dashboard) và API của họ cũng gặp vấn đề.

Hệ thống hỗ trợ khách hàng cũng bị ảnh hưởng​

Bên cạnh mạng lưới CDN/DNS, Cloudflare xác nhận cổng hỗ trợ do nhà cung cấp bên thứ ba vận hành gặp trục trặc, khiến khách hàng có thể gặp lỗi khi xem hoặc phản hồi yêu cầu hỗ trợ. Công ty khuyến nghị khách hàng sử dụng các kênh liên hệ thay thế như cuộc gọi khẩn cấp hoặc chat doanh nghiệp nếu cần.

Sự cố ở hệ thống hỗ trợ làm dấy lên nghi vấn về vai trò của nhà cung cấp bên thứ ba trong chuỗi hạ tầng, có thể là nguyên nhân hoặc yếu tố làm trầm trọng thêm gián đoạn.

Dữ liệu giám sát và ảnh hưởng tại Việt Nam​

Downdetector ghi nhận báo cáo sự cố tăng đột biến: phần lớn liên quan đến lỗi kết nối tới server và một tỷ lệ quan trọng là vấn đề truy cập website. Tại Việt Nam, nhiều dịch vụ phụ thuộc CDN, DNS hay WAF của Cloudflare chịu tình trạng truy cập chậm, lỗi trang hoặc gián đoạn tạm thời.

• Người dùng thường thấy lỗi 500 khi truy cập website.
• Một số công ty gặp gián đoạn dịch vụ trực tuyến quan trọng trong giờ cao điểm.
• Đội ngũ vận hành phải kích hoạt các phương án dự phòng nếu có.

Lời khuyên cho doanh nghiệp và quản trị viên​

Để giảm thiểu rủi ro khi phụ thuộc vào một nhà cung cấp hạ tầng, cần cân nhắc các giải pháp sau:

• Đa dạng hóa nhà cung cấp DNS/CDN hoặc thiết lập cơ chế chuyển dự phòng tự động.
• Chuẩn bị kế hoạch khắc phục sự cố (runbook) và kịch bản chuyển tải lưu lượng.
• Sao lưu cấu hình và dữ liệu quan trọng, kiểm tra định kỳ các điểm yếu phụ thuộc bên thứ ba.
• Giám sát thời gian thực và cảnh báo để phát hiện sớm sự cố.

Hiện Cloudflare cho biết họ đang điều tra và sẽ cập nhật thông tin tiếp theo. Nhiều trang web vẫn chưa thể truy cập hoàn toàn và chưa có thông tin chính thức về thời điểm khắc phục triệt để.

 

Bài viết chỉ thể hiện quan điểm cá nhân của tác giả và mang tính tham khảo. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ rủi ro nào phát sinh từ việc sử dụng thông tin trong bài viết.